[caption id="attachment_18" align="aligncenter" width="640"] Dispositif d'indication de satisfaction concernant la propreté des toilettes[/caption] Cette photo, prise dans les toilettes de l'aéroport de Genève, cumule les mentions d'intérêt : Tout d'abord, elle est un très bon reflet de l'air du temps : donnez-nous votre avis / opinion, etc. Il serait intéressant de voir l'historique des avis (anonymisés) précédemment envoyés et des informations de contexte liés. Ainsi un commentaire posté à 9h du matin durant les flux domicile-travail n'aura peut-être pas les mêmes biais qu'un autre posté dans la nuit d'un week-end de célébration étudiante... Le premier point majeur d'intérêt est le positionnement du dispositif de feedback : sur le sèche-mains électrique. Cela traduit plusieurs choses :

• le dispositif est placé en hauteur, presque à hauteur de regard et peut donc être difficilement raté de la majorité du public (hors personnes en fauteuil roulant) : on peut difficilement mieux faire en matière de disposition spatiale
• il est placé à la fin de (presque) tous les processus possibles qui nécessitent de se déplacer aux toilettes : petit ou gros besoin, lavage de mains, rafraichissement, etc. Sa disposition dans le passage permettant d'accéder aux toilettes fait que s'il n'est pas forcément remarqué de prime abord (i.e. envie très pressante), il pourra encore l'être au moment du séchage de mains. Sa disposition sur un appareil qui s'utilise dans les dernières tâches à accomplir aux toilettes fait qu'on pouvait difficilement mieux le disposer en termes de processus d'usage.
• le sèche-mains est un appareil dont l'usage monopolise au moins une demi-minute : c'est un timing idéal pour lire les instruction et voter : excellent disposition temporelle
• le sèche-mains, appareil communément blanc, présente une surface idéale de communication : excellente synergie avec un équipement existant
• (point subsidiaire) : cela nous donne également des informations sur les personnes qui ont donné les règles de placement / placé les dispositifs : ils s'attendent à (et contribuent peut-être à générer) des comportements de "bonne éducation" concernant l'hygiène. Qu'aurait-on pu déduire d'un placement devant les urinoirs ?

Un autre point d'intérêt est le langage utilisé pour communiquer : les différents smileys, avec les couleurs, permettent une très bonne compréhension de l'input attendu par le visiteur de passage. Les textes en 2 langues sont presque superflus, mais totalement en adéquation avec l'univers cosmopolite que représente un aéroport international (riche au niveau des langues et nationalités, plus pauvre en terme de diversité culturelles) Le dernier point qui a attiré mon attention est "la petite erreur de fin de parcours", qui pourrait donner lieu à de drôles d'innovations : pour entériner son vote, il faut presser un des 3 boutons... Sachant qu'un certain nombre d'usagers n'ont pas pour habitude de se laver les mains, oseriez-vous utiliser ce dispositif ? Un effort intellectuel permettrait de se dire qu'une personne ne s'étant pas lavé les mains n'aurait pas besoin du sèche-mains... oui mais... si jamais ? Prendriez-vous le risque ? Du coup, une innovation intéressante consisterait à trouver d'autres moyens (ludiques) d'activer le dispositif : contact par un autre moyen que la peau, activation à distance, détection d'expression faciale, etc. Pour les lecteurs non helvétophiles, ce type de dispositif est courant dans les restaurants  Suisses et Nord Américains (j'en oublie sûrement), il est donc tout à fait cohérent en terme de sourcing /exploitation dans les toilettes de l'aéroport de Genève :) Les questions corollaires qui se posent :

• Auriez-vous voté ?
• Presseriez-vous le bouton sachant que cela pourrait mettre un emploi en péril ?
• Comment / par quel moyen auriez-vous pressé le bouton ?
• Comment repenser le sèche-mains électrique ?
• Comment repenser le feedback (tacite ou non) sur la propreté des lieux d'aisance ?
• Ce dispositif de vote est-il adapté à tous les type de sèche main ?
• Quels sont les autres processus ou un feedback peut-être compromis par l'interaction/le contexte de vote ?

http://www.feedback-now.ch